Política de reembolso

DEVOLUCIONES 

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

 

Condiciones para la aceptación de devolución 

La devolución de cualquier mercancía exigirá el acuerdo de ambas partes. FONTANERÍA ONLINE se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. FONTANERÍA ONLINE solamente aceptará la devolución de la mercancía si:


  • 1.      En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días hábiles), el comprador ejercita su derecho de resolución. 
  • 2.      Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, FONTANERÍA ONLINE procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
  • 3.      FONTANERÍA ONLINE procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
  • 4.      FONTANERÍA ONLINE aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.

 

Si desea un cambio de tamaño o artículo alternativo, tendrá que realizar un nuevo pedido.

 

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España

 

Pasos a seguir en caso de devolución:

 

  • 1.      Solicitar su devolución vía email a admin@fontaneriaonline.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Por favor, haga saber en dicho email el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
  • 2.      Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
  • 3.      A continuación deberá enviarlo a la dirección indicada a continuación, pagando el cliente los portes excepto en el caso de que el producto esté defectuoso. 
  • FONTANERÍA ONLINE
  • ÁLVARO MUNÁRRIZ FERNÁNDEZ 
  • Avenida La Lostra 25 C
  • 31110, Noáin, Navarra
  • Tfno. 676638428


  • 4.   Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 
  • 5.      Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.
  • 6.      A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra que solo serán devueltos en caso de que FONTANERÍA ONLINE sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, o mediante transferencia a la cuenta que nos indique.


  • 7.      En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, FONTANERÍA ONLINE podrá retener los artículos y el importe de los mismos.